Mitarbeiter (m/w/d) First-Level-Support bei Digital Mountain GmbH
- Digital Mountain GmbH
- Vollzeit
Willkommen bei der Digital Mountain GmbH
Stell dir vor: Mit Hausschuhen ins Büro, umgeben von 30 herzlichen Kolleg:innen, zwei Fellnasen, einer Ukulele und sogar einem echten Schwert, mit dem wir schon mal Kollegen zu Rittern schlagen – bei uns herrscht Wohlfühl-Atmosphäre pur!
Was uns ausmacht? Unsere leidenschaftliche Begeisterung für IT, das gemeinsame Pancake-Frühstück zum Start in den Tag und der Wunsch, die Welt ein Stück besser zu machen. Wir sind ein Team mit Herz, das Managed Services und spannende IT-Projekte liebt und seine Energie in die beste Betreuung unserer Kunden steckt.
Deine Aufgaben:
- Beantwortung von Anfragen von Kunden sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen
- Technische Probleme erkennen, dokumentieren und weiterleiten
- Einfache Troubleshooting-Schritte durchführen (z.B. Neustarts, Passwörter)
- Software installieren, aktualisieren und Hardware- sowie Netzwerkprobleme unterstützen
- Zugriffsrechte verwalten und Kunden bei Backup/Restore-Prozessen helfen
- Regelmäßige Kommunikation mit anderen Support-Levels und Technikerteams für die Verfolgung des Problemlösungsstatus und das Geben von Feedback
- Überwachung und Verwaltung von First-Level-Support Tools und Ressourcen, wie z. B. Fernwartungssoftware oder Diagnosetools
- Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback
- Proaktive Überwachung von Systemen und Netzwerken, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben
- Erstellung von Wissensdatenbanken
Dein Profil:
- ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- praktische Erfahrung im IT-Support
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1)
Das erwartet dich bei uns:
- Persönliches Wachstum: Profitiere von individuellem Coaching durch unseren Gründer Ertan Dogan – für deine berufliche und persönliche Entwicklung.
- Tolles Team: Unterstützung, Respekt und ein freundliches Miteinander sind bei uns selbstverständlich.
- Gesundes Arbeiten: Mit einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft hast du Zugang zu über 10.000 Fitness- und Gesundheitsangeboten – für Körper und Geist.
- Sichere Zukunft: Unbefristete Festanstellung in einer der spannendsten Branchen!
Bewirb dich jetzt und werde ein wichtiger Teil unseres Teams bei Digital Mountain GmbH!
